Come e perché chiedere recensioni ecommerce ai clienti (2024)

Studi dimostrano che nove clienti su dieci considerano le recensioni ecommerce prima di effettuare un acquisto. Opinioni imparziali di acquirenti precedenti li aiutano a prendere una decisione, specialmente se diffidano dei messaggi pubblicitari troppo rifiniti.

I consumatori online si affidano alle recensioni per i loro acquisti: Amazon per una nuova macchina da caffè. Tripadvisor per una vacanza in Costa Rica. Google per trovare un buon idraulico. Yelp per un ristorante di tapas divertente.

Sebbene i clienti leggano spesso le recensioni, raramente le scrivono, a meno che l’esperienza non sia stata eccezionalmente buona (o cattiva). Per incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni del tuo negozio online, fornisci loro le informazioni di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno. Supportare le recensioni ecommerce dei clienti migliorerà la tua strategia di marketing e il tuo rapporto con i clienti.

Ecco come incoraggiare i clienti a condividere le loro esperienze e dove dovresti mostrare le recensioni generate dagli utenti:

I diversi tipi di recensioni ecommerce

Recensioni di Google

Le recensioni di Google sono importanti per l’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO). Permettono ai clienti di lasciare una recensione sul tuo profilo aziendale, che appare poi nell’elenco dei risultati di ricerca. Per iniziare a generare recensioni su Google, devi prima configurare il tuo profilo aziendale.

Siti di recensioni

Siti di recensioni dedicati come Yelp, Tripadvisor e Trustpilot forniscono una fonte centrale di prova sociale. Non è necessario fare nulla per generare recensioni su questi siti, poiché i clienti accedono e condividono le loro opinioni in modo indipendente.

I potenziali acquirenti possono sfogliare le recensioni di un’azienda in un unico posto.

Funzionalità di recensione sul tuo sito ecommerce

Per inserire queste recensioni dei clienti sul tuo sito web, ci sono app di recensioni che puoi integrare con il tuo negozio Shopify. Le capacità di personalizzazione di queste app sono molto migliori rispetto a Google e ai siti di recensioni di terze parti, e hai il controllo su dove posizionare le recensioni in modo che funzionino con il tuo branding.

Perché le recensioni ecommerce sono importanti

Incoraggi le raccomandazioni

L’82% degli acquirenti si fida delle recensioni ecommerce tanto quanto del passaparola e delle raccomandazioni personali, il che può aumentare la tua presenza online. Una recensione ben ponderata può avere lo stesso impatto di un amico o di un familiare che raccomanda un prodotto.

Rafforzi la tua libreria di contenuti

Le recensioni sono ottimi asset. Una volta che inizi a raccoglierle, puoi distribuirle in altri contenuti, come le tue campagne email di lancio prodotti, annunci sui social e post sul blog. Ancora meglio, le recensioni sono più affidabili rispetto ad altri materiali di marketing, rendendole una parte integrante del processo di acquisto.

Aumenti la credibilità e migliori la percezione del cliente

I clienti sono più propensi ad acquistare da un’azienda che ha un certo numero di recensioni positive piuttosto che da un brand con poche o nessuna recensione: il 45% degli acquirenti non compra un prodotto se non ci sono recensioni disponibili. E, maggiore è la qualità delle recensioni che hai, più valore i clienti attribuiscono al tuo marchio e ai suoi prodotti.

Migliori gli sforzi SEO

L’algoritmo di Google dà un punteggio più alto alle pagine con recensioni dei consumatori sui motori di ricerca, e il conteggio delle parole aggiuntive significa che ci sono più opportunità per parole chiave pertinenti.

Attiri nuovi clienti

Il 74% degli acquirenti scopre e impara a conoscere nuovi prodotti tramite le recensioni. Mostrare una collezione di recensioni positive può aumentare la visibilità dell’articolo e le possibilità per un potenziale acquirente di scoprire il tuo prodotto.

Crei esperienze personalizzate per i clienti

Fornisci diverse prospettive sui prodotti e dai ai clienti un’idea di come altri consumatori con la stessa taglia, forma o tipo di pelle abbiano trovato un prodotto.

Identifichi parole chiave rilevanti

Le recensioni ti offrono un’idea delle parole chiave reali che i tuoi clienti utilizzano. Se noti che una parola particolare appare frequentemente nelle tue recensioni, è probabile che i clienti la stiano utilizzando per cercare prodotti simili ai tuoi. Le recensioni possono essere un ottimo modo per trovare parole chiave che altrimenti non avresti considerato.

Migliori lo sviluppo del prodotto

Utilizza le esperienze e le opinioni dei tuoi clienti per ottenere feedback e migliorare i tuoi prodotti. Le recensioni sono eccellenti per scoprire esitazioni e punti critici dei clienti. Anche le recensioni negative possono rappresentare un’opportunità per rendere i tuoi prodotti migliori.

Non hai bisogno di un gran numero di recensioni per avere questi vantaggi. Anche se ottenere una recensione da ogni singolo cliente è improbabile, più recensioni riesci a ottenere, meglio è.

7 modi semplici per ottenere più recensioni positive per il tuo negozio online

1. Chiedi

Sembra semplice, ma la maggior parte dei clienti non lascerà una recensione a meno che tu non ne faccia esplicita richiesta. Puoi farlo inviando sondaggi di feedback ai clienti o invitandoli a lasciare una recensione direttamente sul tuo sito.

Invia un’email di richiesta recensione

Il modo più semplice per farlo è inviare un’email o un messaggio SMS ben programmato che li incoraggi a lasciare una recensione. Ma assicurati di dare loro abbastanza tempo per utilizzare effettivamente il tuo prodotto.

Qual è il momento migliore per inviare un’email di richiesta recensione?

Il momento migliore dipenderà dal tipo di prodotto che vendi e dai tuoi potenziali clienti. Per beni durevoli (o prodotti che durano a lungo), come frigoriferi e lavatrici, aspetta 21 giorni.

I prodotti deperibili e i beni di utilizzo quotidiano, come cosmetici, abbigliamento e alimenti, richiedono meno tempo di “prova”, quindi puoi inviare un’email entro 14 giorni. E per i beni stagionali di natura tempestiva è meglio inviare un’email di richiesta recensione entro sette giorni. È cruciale per i brand ecommerce fare follow-up dopo sette giorni dall’invio della prima email.

Crea un’automazione di email post-acquisto

A volte i clienti hanno bisogno di una spinta nella giusta direzione. Un’email di richiesta recensione potrebbe funzionare alcune volte, ma è probabile che tu debba fare ulteriore follow-up con un certo numero di clienti. Puoi farlo impostando un’automazione di email post-acquisto che viene inviata un certo numero di giorni dopo che un acquirente ha acquistato qualcosa da te.

Una sequenza automatizzata post-acquisto può combinare un’email di richiesta recensione con un promemoria e contenuti aggiuntivi che aiutano i clienti a godere del loro prodotto (e aumentano le loro possibilità di lasciare una recensione positiva).

Sondaggio di recensione dei clienti

Puoi anche inviare un sondaggio ai clienti che hanno recentemente acquistato da te. Non è necessario chiedere loro direttamente di lasciare una recensione, ma puoi utilizzare l’opportunità per raccogliere feedback sul tuo prodotto. Se un cliente condivide un’esperienza positiva, puoi chiedere una recensione completa.

2. Rendi tutto facile

Più è facile lasciare una recensione, più è probabile che i clienti lo facciano. L’ultima cosa che vogliono è dover affrontare complicazioni dopo aver già ricevuto il prodotto.

Guida i clienti attraverso il processo, assistili in ogni fase ed elimina qualsiasi potenziale attrito:

• Riducendo (o risolvendo) eventuali problemi tecnici
• Cercando di creare il minor numero possibile di campi e punti di contatto
• Fornendo domande a cui rispondere

Compass Coffee, per esempio, ha un pulsante “scrivi una recensione” su ogni pagina prodotto. I clienti possono semplicemente cliccare e condividere la loro esperienza. Ancora meglio, il marchio risponde alle recensioni recenti, il che può dare ai clienti la fiducia di cui hanno bisogno per scrivere una recensione propria.

3. Incentiva gli acquirenti

Tutti amano ricevere qualcosa di gratuito. Gli acquirenti sono più inclini a lasciare una recensione se viene offerto un incentivo. Questo potrebbe essere un omaggio, uno sconto sul loro prossimo acquisto o punti fedeltà aggiuntivi.

Camera Ready Cosmetics, per esempio, offre agli acquirenti una percentuale di sconto sul loro prossimo acquisto in cambio di una recensione.

Che tipo di incentivi dovresti offrire?

Ancora una volta, questo dipenderà dal tuo prodotto e dal tuo pubblico. Se vendi elettronica di alto valore, gli acquirenti potrebbero preferire uno sconto sul loro prossimo acquisto piuttosto che un omaggio, mentre qualcuno che acquista cosmetici potrebbe essere interessato a un campione gratuito di un nuovo prodotto.

Puoi anche offrire una scala variabile di vantaggi a seconda della lunghezza della recensione. Ad esempio, i clienti che inviano una foto con la loro recensione potrebbero ricevere il 15% di sconto sul loro prossimo acquisto, rispetto al 10% se lasciano solo una recensione scritta.

LSKD offre tre livelli di incentivi per i suoi acquirenti: un codice sconto del 10% per una recensione scritta, un codice sconto del 15% per una recensione con foto e un codice sconto del 20% per una recensione video.

In modo simile, l’email di richiesta recensione di Skin Mart offre agli acquirenti 75 punti fedeltà per lasciare una recensione scritta, più 25 punti extra per i clienti che inviano anche una foto o un video.

4. Rispondi alle recensioni

I consumatori si aspettano che le aziende rispondano rapidamente alle recensioni negative. Questo dimostra che ti interessa e che vuoi veramente ricevere i feedback dai clienti.

La tua risposta dovrebbe essere in qualche modo personalizzata. In generale, i clienti sono più propensi ad acquistare da un negozio ecommerce che risponde sia alle recensioni positive che a quelle negative.

Iniziare un dialogo con i clienti che hanno dedicato del tempo a condividere la loro esperienza assicura fiducia e credibilità, ma offre anche l’opportunità di recuperare clienti che potrebbero aver avuto un’esperienza non eccezionale.

Tuttavia, non inviare una risposta standard a ogni recensione. Invece:

• Personalizza ogni risposta almeno con il nome del cliente
• Rispondi alle domande, ma non metterti sulla difensiva in risposta alle recensioni negative
• Invita i clienti che hanno avuto un’esperienza negativa a contattarti in un altro modo, come via email o un canale di assistenza clienti ufficiale

5. Non avere paura delle recensioni negative

Gli acquirenti non vogliono vedere solo recensioni positive, vogliono opinioni da ogni angolo. Ma come gestisci le recensioni negative è importante.

Rispondi in modo calmo e neutrale alle recensioni negative. In alternativa, puoi creare un processo di recensione in due fasi dove gli acquirenti sono prima invitati a dare una valutazione a stelle.

Coloro che danno un’alta valutazione a stelle sono poi invitati a lasciare una recensione pubblica, mentre coloro che danno una valutazione inferiore sono invitati a fornire feedback in modo che tu abbia la possibilità di rettificare l’esperienza prima che la loro recensione venga pubblicata sul tuo sito.

6. Mantieni l’onestà

Guadagnare la fiducia dei consumatori è la chiave per il successo a lungo termine, quindi devi sempre mantenere l’onestà riguardo alle recensioni ecommerce del tuo sito, sia positive che negative.

Fai molta attenzione a non alterare recensioni negative o eliminarle, o potresti finire per ricevere critiche per aver represso opinioni negative e perdere fiducia con i tuoi acquirenti.

Prima di iniziare a raccogliere recensioni, assicurati di seguire queste linee guida:

• Non chiedere recensioni false da persone che non hanno utilizzato il tuo prodotto
• Non limitare le email di richiesta recensione ai clienti che pensi abbiano avuto un’esperienza positiva
• Non porre condizioni sugli incentivi

I clienti potenziali si aspettano che ci sia un mix sano di recensioni, e avere solo esperienze brillanti a cinque stelle sul tuo sito può sollevare campanelli d’allerta. Invece, fornisci agli acquirenti un’esperienza da ogni prospettiva in modo che possano prendere una decisione informata che sia la migliore per i loro desideri e bisogni.

7. Elenca il tuo negozio sui siti di recensioni

Ecco alcuni siti di recensioni per ottenere più testimonianze:

• Amazon
• Trustpilot
• Google My Business
• Tripadvisor
• Yelp

Come aggiungere recensioni al tuo sito ecommerce

Puoi aggiungere recensioni alle tue pagine prodotto Shopify utilizzando le funzionalità integrate:

• Nel tuo admin Shopify, vai su Negozio online > Temi.
• Trova il tema che desideri modificare e clicca su Personalizza.
• Vai al modello prodotto a cui vuoi aggiungere le recensioni e clicca su Aggiungi sezione.
• Seleziona il blocco dell’app Recensioni dalla sezione App del menu a discesa.
• Sposta il blocco dell’app nella posizione desiderata sulla pagina.
• Clicca su Salva.

In alternativa, puoi utilizzare un’app Shopify di terze parti. Controlla le guide di installazione per l’app che scegli, poiché potrebbero variare.

Ecco alcuni degli strumenti di recensioni ecommerce più popolari:

Dove visualizzare le recensioni ecommerce per un impatto massimo

Una volta che hai iniziato a raccogliere le recensioni dei clienti, cosa farne?

Per ottenere i migliori risultati, distribuiscile durante il ciclo di vendita, fornendo ai clienti una dose di prova sociale quando potrebbero avere un’obiezione.

La maggior parte dei rivenditori beneficia della visualizzazione delle proprie recensioni ecommerce nei seguenti luoghi:

Pagine prodotto

Aggiungi recensioni alle pagine prodotto pertinenti accanto a ciascuna descrizione del prodotto in modo che i clienti possano sfogliare le opinioni di persone con le stesse loro caratteristiche.

Quick Flick mostra migliaia di recensioni positive su ogni pagina, filtrabili per le più recenti, le più vecchie, le più utili e quelle con foto.

Social media

I consumatori acquistano prodotti che vedono nei post sui social media. Mostra le tue recensioni nei post del feed e nelle Storie per costruire fiducia e interesse nei tuoi prodotti.

Annunci social

Le recensioni aggiungono autenticità e prova sociale ai tuoi annunci e agli sforzi di marketing digitale.

Quando le persone scorrono i loro feed social, le valutazioni a stelle possono attirare la loro attenzione, mentre le recensioni dei clienti possono costruire fiducia attorno a un marchio che hanno appena scoperto. Puoi includere le recensioni nella grafica dei tuoi annunci o integrarle nelle tue didascalie.

Pagina dedicata alle recensioni

Offri ai clienti un luogo dedicato dove possono andare a leggere tutte le recensioni che desiderano. Questo può anche migliorare i tuoi sforzi SEO mirati alla parola chiave “[tuo marchio] recensioni”.

Email di carrello abbandonato

Circa il 70% degli acquirenti abbandona i propri carrelli senza completare il checkout. Aggiungere recensioni alle email di carrello abbandonato può attirare nuovamente i clienti e ricordare loro perché hanno aggiunto un articolo al carrello in primo luogo.

Può anche aiutarli a confrontare i prodotti con i concorrenti. Non limitare le recensioni solo alle email di carrello abbandonato; puoi includerle anche nelle email di raccomandazione dei prodotti e in altre sequenze per instillare fiducia e prova sociale.

Acquista un software di email marketing come Klaviyo per automatizzare i messaggi di carrello abbandonato. Molte piattaforme ecommerce si integrano con Klaviyo in pochi clic.

Fai funzionare le recensioni ecommerce per la tua attività

Le recensioni ecommerce sono una parte integrante della decisione di acquisto per la maggior parte degli acquirenti online. Come proprietario di un’attività online, è fondamentale raccoglierle e visualizzarle in diversi punti di contatto. Una volta che hai le recensioni, puoi utilizzare il costruttore di siti web di Shopify per aggiungerle al tuo sito ecommerce.

Inizia inviando email di richiesta recensione ben programmate e aggiungendo un incentivo per aumentare le possibilità che un cliente lasci una testimonianza, ma non dimenticare di rispondere e gestire le recensioni negative in modo onesto.

Una volta che hai raccolto un numero decente di recensioni dei clienti, puoi iniziare a popolare il tuo sito ecommerce, gli annunci e i canali social con esse per aumentare la fiducia, stimolare le vendite, creare clienti soddisfatti e migliorare la reputazione online della tua azienda.